Devoluções e trocas

Se deseja devolver um item, por favor, envie uma mensagem preliminar ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no seguinte endereço de e-mail:

vayloce@dimension-foot.com

Após a aceitação da devolução, iremos então fornecer os detalhes de envio.

Qualquer item devolvido deve ser enviado em sua embalagem original e não deve ter sido utilizado, exceto para fins de ajuste normal para verificar rapidamente o tamanho.

Defeitos visíveis: Os produtos vendidos no site estão sujeitos a controle de qualidade pela VAYLOCE antes do envio para garantir ao cliente contra quaisquer defeitos visíveis. No entanto, se algum defeito visível ou item faltante for observado, por favor, informe o serviço de atendimento ao cliente da VAYLOCE o mais rápido possível via e-mail: vayloce@dimension-foot.com. Em caso de defeito visível resultante do transporte, uma reclamação será então endereçada pela VAYLOCE ao transportador cuja identidade é indicada na embalagem.

No caso de alterações no número do jogador após a publicação de uma nova lista oficial, todos os uniformes anteriormente impressos com o número oficial de listas anteriores não serão aceitos para devolução ou troca. O número do jogador não é contratual e pode ser alterado durante a temporada. Qualquer item personalizado (com impressão aplicada) não será aceito para devolução ou troca.

De acordo com o Artigo L 121-20-2 do código do consumidor, itens personalizados ou itens com impressão (nome/ número) não são aceitos para devolução ou troca.

NENHUMA TROCA OU REEMBOLSO PARA ITENS IMPRESSOS.

Os custos de devolução serão suportados pela VAYLOCE apenas no caso de um defeito visível ou itens faltantes serem efetivamente observados por esta ou seu representante. Quando, após uma inspeção, um defeito visível ou item faltante é efetivamente observado pela VAYLOCE, o cliente só poderá solicitar à VAYLOCE a substituição de itens não conformes e/ ou a complementação de itens faltantes às custas desta, sem que o cliente tenha direito a qualquer compensação ou cancelamento do pedido.

Qualquer item que não tenha seguido as recomendações mencionadas acima não será aceito para devolução ou troca.

Quais são os prazos para solicitar um reembolso?

Após o recebimento e verificação do seu produto devolvido por nosso serviço específico, o reembolso total ou troca do seu pedido (excluindo os custos de devolução) será então processado.

Como faço para devolver meu pedido se não estiver satisfeito?

Você tem um período de 14 dias corridos a partir do recebimento dos itens para exercer seu direito de retirada e 14 dias para proceder com o envio da devolução, sem ter que justificar motivos ou pagar penalidades, exceto pelos custos de devolução, que permanecem a seu encargo.

Apenas o preço do(s) item(ns) devolvido(s) e os custos de envio inicial desses item(ns) serão reembolsados. Observe que os itens devem ser devolvidos em sua condição nova, sem desgaste, e sem terem sido lavados à mão ou à máquina, caso contrário, a devolução não será aceita.

Você pode nos enviar sua solicitação diretamente por e-mail: vayloce@dimension-foot.com